MobileSerwis
Program dla firm serwisujących kotły gazowe
Zlecenia, kalendarz serwisantów, magazyn części i rozliczenia w jednym systemie — instalowanym na Twoim hostingu. Dane należą do Ciebie, a serwisanci pracują na aplikacji mobilnej.
- Dane należą do Ciebie — system działa na Twoim hostingu i Twojej domenie, nie w cudzej chmurze.
- Biuro bez limitu stanowisk — jedna licencja obejmuje wszystkie konta biurowe.
- Aplikacja mobilna serwisanta (Android / iOS) — z pełną pracą offline, bez zasięgu.
- Wdrożenie z importem danych i 12 miesiącami aktualizacji w cenie licencji.
Najlepiej sprawdza się w firmach z zespołem serwisantów w terenie i biurem przyjmującym zgłoszenia — od kilku osób po kilkudziesięciu, także w wielu oddziałach. Specjalizujemy się w kotłach gazowych, ale system wspiera każdy serwis z dojazdem do klienta.
Nie umawiamy prezentacji i nie dzwonimy — wycenę odsyłamy e-mailem.
Gdzie już pracuje
16 oddziałów w całej Polsce — od Wybrzeża po Podkarpacie, od Ziemi Lubuskiej po Mazowsze.
Od serwisów z kilkoma serwisantami po firmy z wieloma oddziałami. Każda instalacja działa na hostingu klienta — dane nie są w naszej chmurze.
Program, który zna rytm serwisu kotłów: przeglądy, gwarancje, części
Serwis kotłów gazowych żyje w rytmie przeglądów. Klient potrzebuje przeglądu raz w roku, a przy setkach kotłów w kartotece łatwo przeoczyć, komu właśnie mija termin. MobileSerwis prowadzi kartę każdego klienta z jego urządzeniami — model, numer fabryczny, data uruchomienia i cała historia napraw — i pilnuje terminów za biuro: przypomnienie e-mail albo SMS wychodzi samo, a umowa serwisowa zakłada zlecenie przeglądu z wyprzedzeniem, zanim przyjdzie jego termin.
Przed sezonem grzewczym jedną wysyłką zaprosisz na przegląd wszystkich klientów, u których ostatnia wizyta przy kotle była ponad 11 miesięcy temu. Liczbę odbiorców i koszt SMS-ów widzisz przed startem, a klienci, którzy się wypisali, są pomijani.
Na wizycie serwisant ma w telefonie historię kotła i listę czynności przeglądu, którą układasz sam: czyszczenie palnika, ciśnienie gazu, temperatura spalin, termin następnego przeglądu. Pod polem pomiaru widać wynik z poprzedniej wizyty, a bez kompletu pozycji wymaganych zlecenia nie da się zamknąć. Zużyte części schodzą ze stanu jego samochodu, a zalecenie wpisane w czynnościach od razu zakłada w biurze sprawę „Przygotować wycenę”.
Co jeszcze przydaje się w serwisie kotłów:
- rejestr pierwszych uruchomień — numer fabryczny, data sprzedaży i uruchomienia, instalator — pod rozliczenia gwarancyjne producenta;
- rodzaje zleceń ustawiane przez Ciebie: gwarancyjne, pogwarancyjne, przeglądy, uruchomienia — każdy z własną listą czynności;
- plakietka „wiek · naprawy” przy kotle i raport „Do wymiany”, który zbiera klientów, z którymi warto porozmawiać o nowym urządzeniu;
- dokumentacja techniczna w telefonie — instrukcja i schemat otwarte przy kotle, bez dzwonienia do biura.
Biuro widzi postęp bez dzwonienia do serwisanta: zlecenie zapisane w kalendarzu trafia do aplikacji samo, zdjęcia i opis naprawy wracają do biura od razu, a kasa serwisanta rozlicza się na bieżąco. Gdy klient dzwoni, z modułem Telefon (VoIP) jego karta z kotłami i historią napraw wyskakuje na ekranie, zanim odbierzesz — od razu wiesz, o który kocioł chodzi i kiedy był ostatni przegląd.
MobileSerwis rozwijamy od 2011 roku razem z firmami serwisującymi kotły gazowe różnych producentów. Program instalujemy na Twoim hostingu, przenosimy dotychczasową kartotekę klientów i urządzeń, a serwisanci pracują na aplikacji, która działa także w kotłowni bez zasięgu.
Moduły, które się tu przydadzą
Wybór z pełnej listy modułów MobileSerwis. Plakietka „w cenie” oznacza moduł, który włączasz sam w ustawieniach, kiedy zechcesz; moduły oznaczone jako opcjonalne są wyceniane osobno.
Zlecenia
Od zgłoszenia po protokół i rozliczenie. Statusy, priorytety, rodzaje napraw, zdjęcia, dokumenty oraz zlecenia „do zaplanowania” — nic nie ginie między telefonem a wizytą. Do wyboru dwa widoki: lista z filtrami i tablica Kanban z kolumnami wg statusu — na tablicy widać jednym rzutem oka, co stoi, co czeka na część i co jest do rozliczenia. Do każdego rodzaju zlecenia i typu urządzenia możesz przypiąć listę czynności — bez kompletu serwisant nie zamknie wizyty.
Klienci i urządzenia
Baza odbiorców usług z urządzeniami, historią napraw i lokalizacją. Wyszukiwanie po mieście, ulicy, telefonie, numerze seryjnym i sprzęcie; znaczniki kolorów do własnych oznaczeń i własne grupy — region, branża, segment, z podgrupami — po których przefiltrujesz listę. Dane firmowego klienta uzupełnisz jednym kliknięciem — wpisujesz NIP, a system pobiera nazwę i adres z rejestru Ministerstwa Finansów. Klient z kilkoma lokalizacjami — hotel, sklepy, dom i domek letniskowy — ma je jako obiekty, a do każdego typu urządzenia dopiszesz własne pola, np. moc czy czynnik chłodniczy. Klientów zobaczysz też na mapie: kolor pinezki mówi, u kogo dawno nie było serwisu, komu kończy się przegląd i gdzie czeka wizyta z umowy.
Ulotka PDF: „Obiekty klienta”Ulotka PDF: „Własne pola urządzeń”
Przypomnienia
Zaplanowany kontakt z klientem o zbliżającym się przeglądzie: data, sprzęt i szablon treści. Automatyczna wysyłka e-mail / SMS. Coroczny przegląd, o którym klient sam nie pamięta, to zlecenie, którego nie wystawiłeś — przypomnienia odzyskują je za Ciebie. Jedną wiadomość wyślesz też do wielu klientów naraz — np. zaproszenie na przegląd przed sezonem do wszystkich, u których przegląd był ponad 11 miesięcy temu. Odbiorców wybierasz po znacznikach, grupach i miejscowościach, koszt SMS-ów znasz przed startem, a klienci, którzy się wypisali, są pomijani zawsze.
Umowy serwisowe
Umowa z klientem obejmuje jego urządzenia — każde z własnym rytmem przeglądów. Program sam zakłada zlecenie przeglądu miesiąc przed terminem, a biuro tylko umawia wizytę z listy „do zaplanowania”. W zleceniu widać, że to przegląd z umowy i co klient ma w cenie; wygasające umowy przypominają się same.
Magazyny
Katalog części i usług z cennikami ważnymi od wybranego dnia, stany magazynu głównego i samochodów serwisantów, dokumenty PZ / WZ / MM / RW oraz zamówienia do dostawców. Inwentaryzację robisz w programie — z postępem spisu i różnicami do arkusza — a części znajdziesz po kodzie kreskowym. Części z wizyt schodzą ze stanu automatycznie. Magazyn nie musi być wpisywany ręcznie — stany potrafią synchronizować się automatycznie z Twoim programem handlowym, razem z cenami i grupami towarów. Dla każdej części ustawisz minimum i maksimum, w magazynie i w aucie; z braków program przygotuje zamówienie albo przesunięcie do auta.
Raporty
Przychód, zrealizowane zlecenia, robocizna i części, rodzaje napraw, praca serwisantów. Karty z kluczowymi liczbami, wykresy i eksport — zawsze za wybrany zakres dat. Przy urządzeniu widać jego wiek i koszt dotychczasowych napraw, a raport „Do wymiany” zbiera klientów, z którymi warto porozmawiać o nowym kotle. Widać też, ile zleceń udaje się za pierwszym razem i które modele najczęściej wracają w ciągu 30 dni.
Telefon (VoIP)
Firmowy telefon SIP zgłasza połączenia do systemu: gdy klient dzwoni, wyskakuje okienko z jego danymi i historią — zanim odbierzesz. Historia połączeń zapisuje się sama. Nieodebrane połączenia czekają na Pulpicie na liście do oddzwonienia, dopóki ktoś nie oddzwoni.
Uruchomienia
Rejestr pierwszych uruchomień kotłów i urządzeń grzewczych — z datami, urządzeniami i pełną historią, gotowy pod rozliczenia gwarancyjne producenta. Moduł włączasz sam w ustawieniach — jest w cenie programu.
Podpisy zleceń
Klient podpisuje kartę zlecenia palcem na ekranie telefonu serwisanta — podpis wchodzi na wydruk w miejsce pustej linii, a swój egzemplarz karty klient dostaje w PDF na e-mail. Wymóg podpisu ustawiasz per rodzaj zlecenia.
Serwisy, które pracują na MobileSerwis
Nazwy firm i opinie publikujemy wyłącznie za zgodą klienta — w brzmieniu, w jakim je otrzymujemy.
„Program spełnia oczekiwania. Duże możliwości konfiguracji pod własną firmę. Budowanie historii klienta: kiedy był serwis, co zostało wykonane, jakie części zostały użyte, planowanie przyszłych przeglądów, automatyzacja procesów powiadamiania. Możliwy kontakt z autorem.”
„Przyjęcie zlecenia jest intuicyjnie proste, a mapa z lokalizacją klienta i wcześniejszych zleceń serwisantów pozwala już podczas rozmowy powiedzieć klientowi, kiedy dojedzie serwisant — często jeszcze tego samego dnia. Bieżąca lokalizacja technika ogromnie ułatwia planowanie, a prosty raport z zamkniętych zleceń — rozliczanie z serwisantami. Komunikacja z klientem przez SMS, e-mail i portal klienta daje biuru wyraźną oszczędność czasu. Ostatnie zmiany zostały bardzo dobrze odebrane przez zespół biura i techników w terenie.”
Papier, zeszyt i telefon przestają wystarczać
Papierowe zlecenia
Karteczki i zeszyty giną, a historii napraw kotła u klienta nie da się odtworzyć.
Brak kontroli nad trasą i terminami
Nie wiadomo, kto gdzie jest, a klienci dzwonią i czekają na potwierdzenie wizyty.
Części poza stanem
Serwisant bierze części „na zeszyt” — stan magazynu nie zgadza się z rzeczywistością.
Nierozliczona gotówka
Pobrania z wizyt rozliczane po tygodniu, bez historii i bez potwierdzeń.
Specjalizacja: kotły gazowe. Zbudowany dla każdego serwisu z dojazdem
MobileSerwis rozwijamy od 2011 roku razem z firmami serwisującymi kotły gazowe i urządzenia grzewcze — to nasza specjalizacja. Ale klient, urządzenie, zlecenie, termin, części i rozliczenie wyglądają tak samo w każdej branży terenowej.
Kotły gazowe i urządzenia grzewcze
Przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia — różni producenci.
Pompy ciepła i klimatyzacja
Montaże, przeglądy sezonowe i zgłoszenia awarii z historią każdego urządzenia.
Program dla serwisu pomp ciepła →Program dla serwisu klimatyzacji →
Instalacje i hydraulika
Ekipy w terenie, materiały z magazynu i rozliczenia robocizny po każdej wizycie.
Serwis AGD i urządzeń
Baza urządzeń klienta z historią napraw, częściami i dokumentacją.
Każdy serwis z dojazdem
Masz techników w terenie i biuro przyjmujące zgłoszenia? Ten przepływ jest dla Ciebie.
Od zgłoszenia do rozliczenia — jeden przepływ
Przewijaj — ekran po prawej podąża za kolejnymi krokami pracy Twojego serwisu.
Biuro przyjmuje zgłoszenie
Telefon trafia na kartę klienta i jego urządzeń — z całą historią napraw, kontaktami i lokalizacją; z modułem VoIP dane dzwoniącego wyskakują jeszcze przed odebraniem. Mail wysłany na skrzynkę serwisu sam staje się zgłoszeniem — z treścią, załącznikami i klientem z kartoteki, bez przepisywania.
Zlecenie i termin w kalendarzu
Wizyta ląduje w planie dnia serwisanta — widać trasę, terminy i wolne okna. System sam podpowiada najlepszy termin z uwzględnieniem dojazdu, a wizyty widać też na mapie.
Serwisant dostaje wizytę na telefon
W aplikacji mobilnej ma pełne zlecenie: adres z nawigacją GPS, kontakt, historię kotła i plan dnia. Działa też offline — w kotłowni i piwnicy bez zasięgu.
Zdjęcia, części, protokół — na miejscu
Naprawa udokumentowana od ręki: zdjęcia usterki, zużyte części zdjęte ze stanu magazynu serwisanta i protokół z wizyty. Wszystko od razu widać w biurze. Z modułem podpisów klient potwierdza kartę zlecenia palcem na ekranie i dostaje ją w PDF na e-mail.
Rozliczenie bez czekania
Gotówka, przelew lub karta — kasa każdego serwisanta rozliczona na bieżąco, z historią wpłat i wypłat. Raporty pokazują przychód i pracę całego zespołu.
Tak wygląda system — bez retuszu
Ekrany pochodzą z wersji demonstracyjnej (dane przykładowe). Przewijaj w dół — karty przesuwają się w bok. Kliknięcie powiększa ekran.
Widoki Dzień / Tydzień / Gantt / Agenda, plan dnia każdego serwisanta, wizyty na mapie z trasami i podpowiedź najlepszego terminu.
Od zgłoszenia, przez wizytę, zdjęcia i części, po protokół i rozliczenie — cała historia naprawy w jednym oknie.
Lista kontrolna dopasowana do rodzaju zlecenia i typu urządzenia: pomiary, wykonane czynności, stwierdzone usterki. Pozycje wymagane trzeba uzupełnić, zanim serwisant zamknie wizytę.
Kontakty, kotły i urządzenia grzewcze, historia napraw, znaczniki kolorów i lokalizacja — wyszukiwanie po wielu polach naraz.
Magazyn główny i stany w samochodach serwisantów, dokumenty PZ / WZ / MM / RW oraz zamówienia do dostawców.
Automatyczne powiadomienia e-mail / SMS wg szablonów. Coroczny przegląd, o którym klient sam nie pamięta, to zlecenie, którego nie wystawiłeś — przypomnienia odzyskują je za Ciebie.
Przewijaj dalej, aby zobaczyć kolejne ekrany
Aplikacja mobilna dla serwisanta
Serwisant pracuje na telefonie (Android / iOS), a biuro widzi postęp na żywo. Może też sam przyjąć zgłoszenie — zakłada zlecenie prosto z telefonu, bez komputera — i od razu zaplanować klientowi powiadomienie o kolejnym przeglądzie lub serwisie. Aplikacja działa też offline — plan dnia, dane klientów i zleceń są zapisane w telefonie, więc technik ma je także w kotłowni czy piwnicy bez zasięgu.
Plan dnia i nawigacja
Lista wizyt na dziś, adres z nawigacją GPS i najkrótsza trasa między zleceniami. Wizyty widać też w kalendarzu Google, Apple albo Outlook, obok prywatnych spraw.
Historia klienta i kotła
Poprzednie wizyty, dane urządzenia i uwagi — wszystko pod ręką u klienta.
Rozliczenie wizyty
Gotówka, przelew lub karta zapisywane od razu — kasa rozliczona na bieżąco.
Praca offline — naprawdę, nie „trybem awaryjnym”
Aplikacja trzyma plan dnia, klientów i zlecenia we własnej bazie w telefonie, więc w kotłowni czy w piwnicy bez zasięgu serwisant pracuje normalnie: zmienia statusy, dopisuje części, robi zdjęcia. Zmiany czekają w kolejce i dosyłają się same po odzyskaniu zasięgu — nawet jeśli w tym czasie biuro edytowało to samo zlecenie, nic się nie nadpisze.
Podpis klienta na ekranie
Klient podpisuje kartę zlecenia palcem na telefonie serwisanta i dostaje swój egzemplarz w PDF na e-mail — moduł opcjonalny.
Lista czynności przy wizycie
Rodzaj zlecenia i typ urządzenia dają serwisantowi listę do odhaczenia. Gdy czegoś brakuje, aplikacja powie co i nie pozwoli zamknąć wizyty — a zakończone zlecenie pamięta listę dokładnie tak, jak ją zapisano. Zalecenie wpisane w czynnościach od razu zakłada w biurze sprawę „Przygotować wycenę”.
Wszystko o aplikacji serwisanta →
Co dostajesz — bez gwiazdek
Dane należą do Ciebie
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów i urządzeń jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Dostęp przez przeglądarkę z biura i z terenu.
Biuro bez limitu stanowisk
Jedna licencja systemu obejmuje całe biuro — pracujesz na tylu stanowiskach, ilu potrzebujesz, bez opłat za kolejne konta.
Płacisz za firmę, nie za każdego użytkownika co miesiąc
To licencja, nie abonament rozliczany od głowy — dołożenie kolejnej osoby w biurze nie podnosi rachunku, bo konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia, potem przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Im większy zespół, tym większa różnica wobec abonamentu liczonego za każdego użytkownika.
Wdrożenie z importem danych
Konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych klientów, urządzeń i historii napraw — nie zaczynasz od zera.
Aplikacja dla technika
Serwisanci dostają zlecenia na telefon (Android / iOS), a biuro ma pełną kontrolę. Dostęp mobilny licencjonowany osobno dla każdego serwisanta.
12 miesięcy aktualizacji i wsparcia
Gwarancja, aktualizacje i pomoc techniczna w cenie licencji przez pierwszy rok — potem przedłużasz opiekę na kolejne lata.
Branżowe dopasowanie
Rozwijany dla serwisów terenowych od 2011 roku — specjalizacja: kotły gazowe (przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia).
Dostajesz e-mailem dostęp do wersji demo z przykładowymi danymi oraz indywidualną wycenę — bez zobowiązań.
Instalacja na Twoim hostingu, konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych danych.
Logujecie się i pracujecie na swoich danych; w systemie jest wbudowana pomoc z podręcznikiem.
Przez 12 miesięcy macie aktualizacje i wsparcie techniczne w cenie licencji.
Licencja systemu jest jedna — biuro pracuje bez limitu stanowisk; osobno licencjonowany jest tylko dostęp mobilny każdego serwisanta. Dlatego wycena wdrożenia jest indywidualna i zależy głównie od liczby serwisantów oraz zakresu importu danych — konkretną kalkulację przygotujemy po otrzymaniu formularza.
FAQ — zanim zapytasz o wycenę
Na trzy sposoby, zależnie od tego, jak pracujesz. Przypomnienie cykliczne wysyła klientowi SMS co 12 miesięcy, aż do ustawionej daty końcowej. Umowa serwisowa obejmuje kotły klienta, każdy z własnym rytmem przeglądu, i sama zakłada zlecenie z wyprzedzeniem — biuro tylko umawia wizytę z listy „do zaplanowania”. A przed sezonem wysyłka masowa zaprosi na przegląd wszystkich, u których ostatnia wizyta była ponad 11 miesięcy temu.
Tak. Do rodzaju zlecenia i typu urządzenia przypinasz listę czynności z polami liczbowymi — np. ciśnienie gazu w mbar czy temperatura spalin w °C. Serwisant wypełnia je w aplikacji, a pod polem widzi wynik z poprzedniego przeglądu tego samego kotła. W oknie urządzenia pomiary z kolejnych wizyt układają się w mały wykres, więc od razu widać, czy coś się pogarsza.
Tak. Rodzaje zleceń ustawiasz sam — gwarancyjna, pogwarancyjna, przegląd, uruchomienie — i każdy może mieć własną listę czynności oraz wymóg podpisu klienta. Moduł Uruchomienia prowadzi rejestr pierwszych uruchomień: numer fabryczny, urządzenie, data sprzedaży, data uruchomienia, numer autoryzacji i instalator. Od ręki wiadomo, kiedy kocioł wystartował i kto go uruchamiał.
Przy każdym urządzeniu program pokazuje jego wiek i naprawy z ostatnich dwóch lat, np. „14 lat · 5 napraw”. Gdy kocioł przekroczy progi wieku, liczby albo kosztu napraw, plakietka robi się ostrzegawcza, a raport „Do wymiany” zbiera wszystkich takich klientów w jednym miejscu. Z okna urządzenia jednym przyciskiem założysz sprawę, żeby zaproponować klientowi wymianę.
Program pokazuje stan magazynu w samochodzie każdego serwisanta, a części użyte na wizycie schodzą ze stanu automatycznie. Dla każdej części ustawisz minimum i maksimum — w magazynie i w aucie — a z braków program przygotuje zamówienie do dostawcy albo przesunięcie do samochodu. Serwisant sprawdzi w aplikacji, czy część jest na stanie, zanim pojedzie do klienta.
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów, urządzeń i historii napraw jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Ty i Twoi pracownicy korzystacie z niego przez przeglądarkę, z biura i z terenu.
Zaczynamy od dostępu do wersji demo i indywidualnej wyceny. Gdy zdecydujesz się na wdrożenie, instalujemy system na Twoim hostingu, konfigurujemy go i importujemy dotychczasowych klientów, urządzenia i historię. Ruszacie na swoich danych — z wbudowaną pomocą i podręcznikiem oraz 12 miesiącami aktualizacji i wsparcia technicznego w cenie licencji.
To zakup licencji, a nie abonament rozliczany za każdego użytkownika — płacisz raz za system, który instalujemy na Twoim hostingu, a konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia technicznego; po tym okresie przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Warto ją utrzymywać — to z niej płyną aktualizacje systemu i nowe wersje aplikacji mobilnej. Przy zespole kilku serwisantów wychodzi to zwykle korzystniej niż abonament liczony od każdego użytkownika co miesiąc; konkretną kalkulację dla Twojej firmy odsyłamy po wysłaniu formularza.
Tak — po wysłaniu formularza odsyłamy e-mailem dostęp do wersji demonstracyjnej z przykładowymi danymi. Możesz spokojnie klikać po całym systemie, także z telefonu — bez zobowiązań i bez instalowania czegokolwiek. Na pytania odpowiadamy e-mailem.
MobileSerwis dla Twojej sytuacji
Te same możliwości, opisane pod kątem tego, czego szukasz.
Zapytaj o wycenę
Dwa pola — resztę doprecyzujemy mailem. Odeślemy indywidualną wycenę wdrożenia dla podanej liczby serwisantów, a razem z nią dostęp do wersji demo (przykładowe dane).
Nie dzwonimy i nie umawiamy prezentacji. Odpisuję osobiście e-mailem — zwykle jeszcze tego samego dnia wieczorem, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Weekendy mam wolne, więc na zgłoszenie z piątku wieczorem odpiszę w poniedziałek. Bez handlowca i bez cyklu telefonów.