MobileSerwis
Aplikacja dla serwisanta kotłów gazowych
Serwisant widzi w telefonie plan dnia, zlecenia, historię kotła i magazyn części — dodaje zdjęcia, protokół i rozliczenie prosto z wizyty. Biuro ma pełną kontrolę, a system działa na Twoim hostingu.
- Dane należą do Ciebie — system działa na Twoim hostingu i Twojej domenie, nie w cudzej chmurze.
- Biuro bez limitu stanowisk — jedna licencja obejmuje wszystkie konta biurowe.
- Aplikacja mobilna serwisanta (Android / iOS) — z pełną pracą offline, bez zasięgu.
- Wdrożenie z importem danych i 12 miesiącami aktualizacji w cenie licencji.
Najlepiej sprawdza się w firmach z zespołem serwisantów w terenie i biurem przyjmującym zgłoszenia — od kilku osób po kilkudziesięciu, także w wielu oddziałach. Specjalizujemy się w kotłach gazowych, ale system wspiera każdy serwis z dojazdem do klienta.
Nie umawiamy prezentacji i nie dzwonimy — wycenę odsyłamy e-mailem.
Gdzie już pracuje
16 oddziałów w całej Polsce — od Wybrzeża po Podkarpacie, od Ziemi Lubuskiej po Mazowsze.
Od serwisów z kilkoma serwisantami po firmy z wieloma oddziałami. Każda instalacja działa na hostingu klienta — dane nie są w naszej chmurze.
Dzień pracy z aplikacją MobileSerwis — krok po kroku
Rano serwisant otwiera aplikację i widzi plan dnia: wizyty z godzinami, adresami, urządzeniami i priorytetami. Pasek tygodnia kolorowymi kropkami pokazuje, gdzie czekają awarie, a mapa dnia — kolejność wizyt. Zlecenie zapisane w biurze trafia do telefonu samo, z powiadomieniem push, więc nikt nie dyktuje adresów przez telefon.
Kolejne kroki wizyty:
- „Jadę” — jednym przyciskiem klient dostaje SMS z godziną przyjazdu liczoną z pozycji telefonu (moduł Serwisant w drodze);
- nawigacja do klienta i telefon do osoby, którą biuro wskazało jako kontakt do wizyty;
- „Jestem na miejscu” uruchamia stoper wizyty — czas pracy liczy się sam, z pozycją GPS;
- historia kotła, poprzednie naprawy i dokumentacja techniczna otwarte przy urządzeniu;
- lista czynności przeglądu z pomiarami, zdjęcia usterki i części zdjęte ze stanu samochodu;
- podpis klienta palcem na ekranie i karta zlecenia w PDF na e-mail klienta (moduł Podpisy).
Na koniec serwisant zapisuje rozliczenie — gotówkę, przelew albo kartę, także kilka form naraz — i od razu planuje klientowi powiadomienie o kolejnym przeglądzie. Gdy klient zgłosi następną usterkę, serwisant z odpowiednim uprawnieniem założy nowe zlecenie prosto z telefonu, a temat „wrócić z częścią” przekaże do biura jako sprawę.
Serwisant nie musi wracać do biura po papiery ani brać części „na zeszyt”. W aplikacji ma katalog części ze stanami magazynów — swojego samochodu i magazynu głównego — a pozycje dodane do zlecenia schodzą ze stanu automatycznie. Kasa w aplikacji pokazuje, ile gotówki ma przy sobie od ostatniego rozliczenia.
Wszystko to działa także bez zasięgu. Plan dnia, klienci i zlecenia są zapisane w telefonie, zmiany czekają w kolejce i wysyłają się same, gdy wróci sieć — w kotłowni, w piwnicy czy na wsi bez zasięgu serwisant pracuje normalnie. Biuro widzi postęp na bieżąco, a z serwisantem rozmawia w Komunikatorze, w wątku przypiętym do zlecenia.
Aplikacja działa na telefonach z Androidem i na iPhone. Każdy serwisant loguje się na swoje konto i widzi tylko swoje zlecenia, a zakres jego uprawnień — zakładanie zleceń, edycję danych klienta, przesyłanie lokalizacji — ustawia biuro.
Aplikacja mobilna dla serwisanta
Serwisant pracuje na telefonie (Android / iOS), a biuro widzi postęp na żywo. Może też sam przyjąć zgłoszenie — zakłada zlecenie prosto z telefonu, bez komputera — i od razu zaplanować klientowi powiadomienie o kolejnym przeglądzie lub serwisie. Aplikacja działa też offline — plan dnia, dane klientów i zleceń są zapisane w telefonie, więc technik ma je także w kotłowni czy piwnicy bez zasięgu.
Plan dnia i nawigacja
Lista wizyt na dziś, adres z nawigacją GPS i najkrótsza trasa między zleceniami. Wizyty widać też w kalendarzu Google, Apple albo Outlook, obok prywatnych spraw.
„Jadę” — klient wie, kiedy będziesz
Jednym przyciskiem serwisant wysyła klientowi SMS z godziną przyjazdu policzoną z jego pozycji. Klient może odpisać wskazówką dojazdu albo dać znać, że nie ma go w domu — serwisant widzi to od razu w zleceniu, a „Jestem na miejscu” uruchamia stoper wizyty.
Obsługa zlecenia na miejscu
Zmiana statusu, opis naprawy, zużyte części z magazynu i podpisany protokół.
Zdjęcia z wizyty
Dokumentacja fotograficzna urządzenia i usterki dodawana wprost z telefonu.
Historia klienta i kotła
Poprzednie wizyty, dane urządzenia i uwagi — wszystko pod ręką u klienta.
Rozliczenie wizyty
Gotówka, przelew lub karta zapisywane od razu — kasa rozliczona na bieżąco.
Przyjmowanie zgłoszeń w terenie
Serwisant sam zakłada nowe zlecenie prosto z telefonu — np. na kolejną wizytę u klienta — bez komputera i bez dzwonienia do biura.
Rozmowa z biurem
Ustalenia lecą w Komunikatorze zamiast prywatnymi SMS-ami: biuro pisze do serwisanta, a wątek przy zleceniu zostaje przy tej konkretnej robocie — razem z jej historią.
Asystent w telefonie
Serwisant pyta w Komunikatorze jak kolegę z biura: „co mam jutro?”, „telefon do Kowalskiego”, „historia kotła u Nowaka”, „ile mam filtrów?” — i dostaje odpowiedź z danych firmy, w granicach swoich uprawnień. Prośbę w rodzaju „zamów 2 filtry do zlecenia” Asystent przekazuje biuru jako sprawę.
Powiadomienie o kolejnym przeglądzie
Jeszcze u klienta planuje powiadomienie e-mail / SMS o następnym przeglądzie lub serwisie — klient wróci w terminie sam.
Praca offline — naprawdę, nie „trybem awaryjnym”
Aplikacja trzyma plan dnia, klientów i zlecenia we własnej bazie w telefonie, więc w kotłowni czy w piwnicy bez zasięgu serwisant pracuje normalnie: zmienia statusy, dopisuje części, robi zdjęcia. Zmiany czekają w kolejce i dosyłają się same po odzyskaniu zasięgu — nawet jeśli w tym czasie biuro edytowało to samo zlecenie, nic się nie nadpisze.
Podpis klienta na ekranie
Klient podpisuje kartę zlecenia palcem na telefonie serwisanta i dostaje swój egzemplarz w PDF na e-mail — moduł opcjonalny.
Lista czynności przy wizycie
Rodzaj zlecenia i typ urządzenia dają serwisantowi listę do odhaczenia. Gdy czegoś brakuje, aplikacja powie co i nie pozwoli zamknąć wizyty — a zakończone zlecenie pamięta listę dokładnie tak, jak ją zapisano. Zalecenie wpisane w czynnościach od razu zakłada w biurze sprawę „Przygotować wycenę”.
Stoper wizyty
Czas pracy u klienta liczy się sam — od „Start” do zamknięcia zlecenia, z pozycją GPS. Biuro widzi go w zleceniu i w raporcie czasu pracy.
Moduły, które się tu przydadzą
Wybór z pełnej listy modułów MobileSerwis. Plakietka „w cenie” oznacza moduł, który włączasz sam w ustawieniach, kiedy zechcesz; moduły oznaczone jako opcjonalne są wyceniane osobno.
Kalendarz i mapa
Wizyty, dyżury i nieobecności serwisantów w widokach Dzień / Tydzień / Gantt / Agenda. Mapa wizyt z trasami, czas przejazdu między zleceniami i podpowiedź najlepszego wolnego terminu. Przycisk „Ułóż” proponuje kolejność wizyt z krótszymi przejazdami. Montaż na kilka dni to jedno zlecenie i jeden pasek w Gantcie — zakres ustawiasz przeciągnięciem. Klient jednym kliknięciem potwierdza termin albo prosi o inny, a odpowiedź widzisz w kalendarzu, zanim serwisant wyjedzie.
Ulotka PDF: „Ułóż trasę dnia”Ulotka PDF: „Potwierdzenie terminu przez klienta”
Zlecenia
Od zgłoszenia po protokół i rozliczenie. Statusy, priorytety, rodzaje napraw, zdjęcia, dokumenty oraz zlecenia „do zaplanowania” — nic nie ginie między telefonem a wizytą. Do wyboru dwa widoki: lista z filtrami i tablica Kanban z kolumnami wg statusu — na tablicy widać jednym rzutem oka, co stoi, co czeka na część i co jest do rozliczenia. Do każdego rodzaju zlecenia i typu urządzenia możesz przypiąć listę czynności — bez kompletu serwisant nie zamknie wizyty.
Komunikator
Czat biura z serwisantami i między pracownikami — również między oddziałami — wysuwany z prawej strony na każdym ekranie. Każde zlecenie ma własny wątek, więc ustalenia zostają przy zleceniu, a nie w prywatnych SMS-ach. Serwisant odpisuje z aplikacji w telefonie, a Ty widzisz, kto jest teraz przy komputerze. W Komunikatorze możesz też zapytać Asystenta AI — znajdzie klienta, historię urządzenia i najbliższe wolne terminy. Pytanie podyktujesz, a odpowiedź usłyszysz. Asystenta można też zapytać z własnej aplikacji AI, np. Claude, z uprawnieniami danego pracownika.
Dokumentacja
Biblioteka instrukcji serwisowych, schematów urządzeń, procedur i cenników (PDF). Serwisanci mają ją w aplikacji mobilnej — także w terenie, przy urządzeniu. Moduł włączasz sam w ustawieniach — jest w cenie programu.
Serwisant w drodze
Serwisant naciska w aplikacji „Jadę” — albo biuro wysyła to z okna zlecenia — a klient dostaje SMS z godziną przyjazdu i linkiem do strony z imieniem serwisanta. Klient może zadzwonić, dopisać wskazówkę dojazdu („domofon 14, brama od Lipowej”) albo dać znać, że nie ma go w domu — zanim serwisant zrobi kurs na marne. W kalendarzu widzisz, kto jest w drodze, kto już na miejscu, a kto się spóźni; „Jestem na miejscu” sam uruchamia stoper wizyty. Moduł włączasz sam w ustawieniach.
Podpisy zleceń
Klient podpisuje kartę zlecenia palcem na ekranie telefonu serwisanta — podpis wchodzi na wydruk w miejsce pustej linii, a swój egzemplarz karty klient dostaje w PDF na e-mail. Wymóg podpisu ustawiasz per rodzaj zlecenia.
Serwisy, które pracują na MobileSerwis
Nazwy firm i opinie publikujemy wyłącznie za zgodą klienta — w brzmieniu, w jakim je otrzymujemy.
„Program spełnia oczekiwania. Duże możliwości konfiguracji pod własną firmę. Budowanie historii klienta: kiedy był serwis, co zostało wykonane, jakie części zostały użyte, planowanie przyszłych przeglądów, automatyzacja procesów powiadamiania. Możliwy kontakt z autorem.”
„Przyjęcie zlecenia jest intuicyjnie proste, a mapa z lokalizacją klienta i wcześniejszych zleceń serwisantów pozwala już podczas rozmowy powiedzieć klientowi, kiedy dojedzie serwisant — często jeszcze tego samego dnia. Bieżąca lokalizacja technika ogromnie ułatwia planowanie, a prosty raport z zamkniętych zleceń — rozliczanie z serwisantami. Komunikacja z klientem przez SMS, e-mail i portal klienta daje biuru wyraźną oszczędność czasu. Ostatnie zmiany zostały bardzo dobrze odebrane przez zespół biura i techników w terenie.”
Papier, zeszyt i telefon przestają wystarczać
Papierowe zlecenia
Karteczki i zeszyty giną, a historii napraw kotła u klienta nie da się odtworzyć.
Brak kontroli nad trasą i terminami
Nie wiadomo, kto gdzie jest, a klienci dzwonią i czekają na potwierdzenie wizyty.
Części poza stanem
Serwisant bierze części „na zeszyt” — stan magazynu nie zgadza się z rzeczywistością.
Nierozliczona gotówka
Pobrania z wizyt rozliczane po tygodniu, bez historii i bez potwierdzeń.
Specjalizacja: kotły gazowe. Zbudowany dla każdego serwisu z dojazdem
MobileSerwis rozwijamy od 2011 roku razem z firmami serwisującymi kotły gazowe i urządzenia grzewcze — to nasza specjalizacja. Ale klient, urządzenie, zlecenie, termin, części i rozliczenie wyglądają tak samo w każdej branży terenowej.
Kotły gazowe i urządzenia grzewcze
Przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia — różni producenci.
Pompy ciepła i klimatyzacja
Montaże, przeglądy sezonowe i zgłoszenia awarii z historią każdego urządzenia.
Program dla serwisu pomp ciepła →Program dla serwisu klimatyzacji →
Instalacje i hydraulika
Ekipy w terenie, materiały z magazynu i rozliczenia robocizny po każdej wizycie.
Serwis AGD i urządzeń
Baza urządzeń klienta z historią napraw, częściami i dokumentacją.
Każdy serwis z dojazdem
Masz techników w terenie i biuro przyjmujące zgłoszenia? Ten przepływ jest dla Ciebie.
Od zgłoszenia do rozliczenia — jeden przepływ
Przewijaj — ekran po prawej podąża za kolejnymi krokami pracy Twojego serwisu.
Biuro przyjmuje zgłoszenie
Telefon trafia na kartę klienta i jego urządzeń — z całą historią napraw, kontaktami i lokalizacją; z modułem VoIP dane dzwoniącego wyskakują jeszcze przed odebraniem. Mail wysłany na skrzynkę serwisu sam staje się zgłoszeniem — z treścią, załącznikami i klientem z kartoteki, bez przepisywania.
Zlecenie i termin w kalendarzu
Wizyta ląduje w planie dnia serwisanta — widać trasę, terminy i wolne okna. System sam podpowiada najlepszy termin z uwzględnieniem dojazdu, a wizyty widać też na mapie.
Serwisant dostaje wizytę na telefon
W aplikacji mobilnej ma pełne zlecenie: adres z nawigacją GPS, kontakt, historię kotła i plan dnia. Działa też offline — w kotłowni i piwnicy bez zasięgu.
Zdjęcia, części, protokół — na miejscu
Naprawa udokumentowana od ręki: zdjęcia usterki, zużyte części zdjęte ze stanu magazynu serwisanta i protokół z wizyty. Wszystko od razu widać w biurze. Z modułem podpisów klient potwierdza kartę zlecenia palcem na ekranie i dostaje ją w PDF na e-mail.
Rozliczenie bez czekania
Gotówka, przelew lub karta — kasa każdego serwisanta rozliczona na bieżąco, z historią wpłat i wypłat. Raporty pokazują przychód i pracę całego zespołu.
Tak wygląda system — bez retuszu
Ekrany pochodzą z wersji demonstracyjnej (dane przykładowe). Przewijaj w dół — karty przesuwają się w bok. Kliknięcie powiększa ekran.
Widoki Dzień / Tydzień / Gantt / Agenda, plan dnia każdego serwisanta, wizyty na mapie z trasami i podpowiedź najlepszego terminu.
Od zgłoszenia, przez wizytę, zdjęcia i części, po protokół i rozliczenie — cała historia naprawy w jednym oknie.
Lista kontrolna dopasowana do rodzaju zlecenia i typu urządzenia: pomiary, wykonane czynności, stwierdzone usterki. Pozycje wymagane trzeba uzupełnić, zanim serwisant zamknie wizytę.
Maile wysłane na skrzynkę serwisu, zgłoszenia z Portalu Klienta i sprawy zgłaszane przez serwisantów po wizycie — „wrócić z częścią”, „przygotować wycenę” — na jednej tablicy, z terminem i osobą, aż ktoś je zamknie.
Kasa każdego serwisanta od ostatniego rozliczenia: gotówka, przelewy, karty, robocizna i części — rozliczane od ręki, z historią.
Rozmowy biura z serwisantami i między sobą — także między oddziałami — w panelu wysuwanym z prawej strony, na każdym ekranie. Przy zleceniu jest osobny wątek: ustalenia zostają przy robocie, której dotyczą.
Przewijaj dalej, aby zobaczyć kolejne ekrany
Co dostajesz — bez gwiazdek
Dane należą do Ciebie
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów i urządzeń jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Dostęp przez przeglądarkę z biura i z terenu.
Biuro bez limitu stanowisk
Jedna licencja systemu obejmuje całe biuro — pracujesz na tylu stanowiskach, ilu potrzebujesz, bez opłat za kolejne konta.
Płacisz za firmę, nie za każdego użytkownika co miesiąc
To licencja, nie abonament rozliczany od głowy — dołożenie kolejnej osoby w biurze nie podnosi rachunku, bo konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia, potem przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Im większy zespół, tym większa różnica wobec abonamentu liczonego za każdego użytkownika.
Wdrożenie z importem danych
Konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych klientów, urządzeń i historii napraw — nie zaczynasz od zera.
Aplikacja dla technika
Serwisanci dostają zlecenia na telefon (Android / iOS), a biuro ma pełną kontrolę. Dostęp mobilny licencjonowany osobno dla każdego serwisanta.
12 miesięcy aktualizacji i wsparcia
Gwarancja, aktualizacje i pomoc techniczna w cenie licencji przez pierwszy rok — potem przedłużasz opiekę na kolejne lata.
Branżowe dopasowanie
Rozwijany dla serwisów terenowych od 2011 roku — specjalizacja: kotły gazowe (przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, pierwsze uruchomienia).
Dostajesz e-mailem dostęp do wersji demo z przykładowymi danymi oraz indywidualną wycenę — bez zobowiązań.
Instalacja na Twoim hostingu, konfiguracja pod Twój serwis i przeniesienie dotychczasowych danych.
Logujecie się i pracujecie na swoich danych; w systemie jest wbudowana pomoc z podręcznikiem.
Przez 12 miesięcy macie aktualizacje i wsparcie techniczne w cenie licencji.
Licencja systemu jest jedna — biuro pracuje bez limitu stanowisk; osobno licencjonowany jest tylko dostęp mobilny każdego serwisanta. Dlatego wycena wdrożenia jest indywidualna i zależy głównie od liczby serwisantów oraz zakresu importu danych — konkretną kalkulację przygotujemy po otrzymaniu formularza.
FAQ — zanim zapytasz o wycenę
Nie. Aplikacja pokazuje serwisantowi jego własne zlecenia na wybrany dzień, z filtrami po dacie, statusie i priorytecie. Uprawnienia ustawia biuro osobno dla każdego serwisanta: czy może edytować dane klienta, przesyłać lokalizację, dodawać urlopy i zakładać nowe zlecenia.
Na telefonach z Androidem i na iPhone — aplikację pobierasz z Google Play albo z App Store. Każdy serwisant loguje się na swoje konto, a telefon wiąże się z nim przy logowaniu; liczbę aktywnych urządzeń określa licencja. Aplikacja sama przełącza się w tryb ciemny zgodnie z ustawieniami telefonu.
Tak, z modułem Asystent AI. Serwisant pisze w Komunikatorze jak do kolegi z biura: „co mam jutro?”, „telefon do Kowalskiego”, „historia kotła u Nowaka” — i dostaje odpowiedź z danych firmy, w granicach swoich uprawnień. Prośbę w rodzaju „zamów 2 filtry do zlecenia” Asystent przekazuje biuru jako sprawę.
Tak. Zdjęcia dodane w aplikacji widać w zleceniu w biurze — każde osobno, bez nadpisywania poprzednich. Podpis klienta złożony palcem na ekranie (moduł Podpisy) trafia do zlecenia i na wydruk karty, a klient może dostać swój egzemplarz w PDF na e-mail albo link do karty SMS-em.
Tak, jeśli biuro mu na to pozwoli. Są dwa osobne uprawnienia: „Samodzielne wprowadzanie zleceń” — nowe zlecenie dla dowolnego klienta, także nowego — oraz „Dodatkowe zlecenie dla klienta”, które pozwala dołożyć kolejną wizytę u klienta, którego kartę serwisant ma otwartą. W obu przypadkach zlecenie od razu trafia do kalendarza serwisanta i widać je w biurze.
Tak — serwisanci pracują na aplikacji mobilnej (Android / iOS): plan dnia, nawigacja, zdjęcia, części i protokoły. Serwisant może też sam przyjąć zgłoszenie — założyć nowe zlecenie prosto z telefonu, bez komputera — oraz zaplanować klientowi powiadomienie o kolejnym przeglądzie. Aplikacja działa też offline — dane są zapisane w telefonie i synchronizują się po odzyskaniu zasięgu.
Tak. Przed wizytą klient może jednym kliknięciem potwierdzić termin albo poprosić o inny, a odpowiedź widzisz w kalendarzu. W dniu wizyty serwisant naciska w aplikacji „Jadę” i klient dostaje SMS z godziną przyjazdu oraz linkiem do strony z imieniem serwisanta. Może tam dopisać wskazówkę dojazdu albo zgłosić, że nie ma go w domu — biuro dostaje wtedy sprawę „Klient nieobecny”, zanim serwisant zrobi kurs na marne. To moduł Serwisant w drodze, który włączasz sam w ustawieniach.
System instalujemy na Twoim hostingu i Twojej domenie — baza klientów, urządzeń i historii napraw jest u Ciebie, nie w naszej chmurze. Ty i Twoi pracownicy korzystacie z niego przez przeglądarkę, z biura i z terenu.
To zakup licencji, a nie abonament rozliczany za każdego użytkownika — płacisz raz za system, który instalujemy na Twoim hostingu, a konta biurowe są bez limitu. W cenie licencji jest 12 miesięcy aktualizacji i wsparcia technicznego; po tym okresie przedłużasz opiekę jedną opłatą za firmę. Warto ją utrzymywać — to z niej płyną aktualizacje systemu i nowe wersje aplikacji mobilnej. Przy zespole kilku serwisantów wychodzi to zwykle korzystniej niż abonament liczony od każdego użytkownika co miesiąc; konkretną kalkulację dla Twojej firmy odsyłamy po wysłaniu formularza.
Tak — po wysłaniu formularza odsyłamy e-mailem dostęp do wersji demonstracyjnej z przykładowymi danymi. Możesz spokojnie klikać po całym systemie, także z telefonu — bez zobowiązań i bez instalowania czegokolwiek. Na pytania odpowiadamy e-mailem.
MobileSerwis dla Twojej sytuacji
Te same możliwości, opisane pod kątem tego, czego szukasz.
Zapytaj o wycenę
Dwa pola — resztę doprecyzujemy mailem. Odeślemy indywidualną wycenę wdrożenia dla podanej liczby serwisantów, a razem z nią dostęp do wersji demo (przykładowe dane).
Nie dzwonimy i nie umawiamy prezentacji. Odpisuję osobiście e-mailem — zwykle jeszcze tego samego dnia wieczorem, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Weekendy mam wolne, więc na zgłoszenie z piątku wieczorem odpiszę w poniedziałek. Bez handlowca i bez cyklu telefonów.